لماذا تعاني معظم الشركات من ضعف في التسويق

على الرغم من استخدام أساليب التسويق على نطاق واسع ، فإن قليلا من المؤسسات هي التي تتسم بالتحلي بالنزعة التسويقية ، حيث إن هذه المؤسسات لا تجري أبحاثا بصورة مستمرة على أسواقها ، بما في ذلك منافسيها وعملائها ، بل إنها لا تسعى دائما لإدخال تحسينات على سياسة العناية بالعميل ، وجودة المنتج ، فضلا عن انها لا تتقبل التغيير بصدر رحب ، كما أنها أيضا تغفل معالجة المشاكل الأساسية في هذا المجال ، ولتنظر إلى هذه القائمة الصادرة حديثا ، والتي تشتمل على أمثلة توضح ما آل إليه التسويق من حالة متدهورة .

• لا تعرف 90 % من الشركات البريطانية عملاءها .
• يوجد لدى 50 % من المؤسسات الاستثمارية التسويقية مواقع ويب متعثرة .
• لم تنجح 50 % من الشركات الألمانية الكبرى في الإجابة على استفسار واحد جاء إليها بالبريد الإلكتروني لمدة أربعة أيام .
• 49 % من الشركات البريطانية لم تستطع تحديد العملاء الذين يغيرون اتجاهات تعاملهم مع الشركات المنافسة .
• عجزت 43% من الشركات البريطانية عن تحديد سبب فقدها للعملاء .

ويبدو من ذلك وجود وعي على قدر عال بالتسويق ، إلا أنه لا يوجد مستوى مماثل من التطبيق الملائم ... وقد أشار المعهد أيضا إلى أن الكثير من الشركات البريطانية لا تقوم ببحث تسويقي حقيقي ، لأنها لا تجري أية أبحاث . هل تستطيع أن تخمن نسبة الشركات البريطانية التي لم تجر أبحاثا على السوق في الفترة التي كان فيها الوعي التسويقي في أوج ازدهاره في فترة الثمانيات ؟ إنها نسبة مذهلة ، فهي 66% ، ويعني ذلك أن ثلثي الشركات لم تهتم بإجراء أية بحوث على السوق ، ويبدو من ذلك أنه كان هناك نقص في المؤسسات ذات التوجهات التسويقية في بريطانيا بمفردها . هل حدث أي تعثر ؟ فلتنظر حولك لترى ، فقد أوضح البحث الذي أجرى عام 1999 أن 50 % من المؤسسات لا تجري مسوحات خاصة بالآراء والاستخدام بانتظام ، وقد ذكر البحث أن 44 % من المؤسسات يندر فيها ذكر العميل أثناء اجتماعات مجلس الإدارة ، وأن 57% من المؤسسات التي تحقق عائدا يزيد قدره عن مليار جنيه استرليني لم لديها مدير تسويق بمجلس إداراتها .

في رأيك ، ما عدد المؤسسات التي تراها متميزة ورائعة في تسويقها ؟

الكاتب : بول سميث

يعطيك العافية يا بوراكان